Monthly Archives: May 2010

Selamat Jalan Pak Franklin

Siang ini, tepat pukul 12.30 WIB, melalui sms, saya menerima sebuah kabar duka yang sangat menyesakkan dada, yaitu berpulangnya Bapak Franklin JH. Nanuwasa. Beliau adalah salah seorang yang menjadi sebab saat ini saya bisa berada di Jakarta, bisa bergabung pada … Continue reading

Posted in Curhat | Tagged , , , | 3 Comments

Menculik Miyabi (sebuah resensi)

Niat awal untuk ke Planetarium Taman Ismail Marzuki, tapi apa daya tiket pertunjukan terakhir telah habis terjual, maka kaki melangkah ke Studio XXI yang kebetulan berada satu kompleks dengan TIM. Dari 4 studio dan 4 film yang ada, kebetulan hanya … Continue reading

Posted in resensi | Tagged , , , , | 1 Comment

Paradigma Customer Satisfaction menuju Customer Success

Saat ini sudah sering terdengar istilah Customer Satisfaction atau Kepuasan Pelanggan sebagai tujuan dari sebuah layanan institusi atau perusahaan. Kepuasan pelanggan memiliki tujuan agar setiap program yang dilaksanakan menghasilkan keluaran (output) yang sesuai standar sehingga pelanggan menjadi puas. Kepuasan adalah … Continue reading

Posted in Pendidikan, Umum | Tagged , , , | 6 Comments